数据保护与个人信息使用说明

接触到的信息范围，取决于您实际用了哪一类功能。下面按三种常见情形分别讲清楚。

• 浏览内容时。您打开的页面路径、停留时长、来源入口，以及设备类型、操作系统与浏览器版本、屏幕尺寸、网络类型。在检索框里输入的关键词也会被记录下来，用于判断哪些问题反复被搜却找不到答案。
• 使用工具中心时。账号标识、登录时间、最近一次登录所用的终端类型，以及注册进度与验证状态。这些是维持登录所必需的字段。
• 通过邮箱联系我们时。您在邮件里填写的邮箱地址、咨询正文，以及您主动附上的材料。这类信息只在处理该次咨询的范围内使用。

上述内容都由您在使用过程中自然产生或主动提交，与您访问的栏目、使用的功能直接相关。

• 保持登录状态。面板注册入口依靠账号标识记住您的登录，让您在换手机、换电脑之后不必把整套流程再走一遍。
• 改善内容检索。把高频检索词和已有条目做比对，缺什么补什么。帮助中心现有的 240 条问答，有一部分就是这样被补进去的。
• 回复咨询与对接协作。邮件按类型分派：使用与登录问题转给技术支持同事，内容共建与渠道合作转给合作与运营同事。
• 保障访问稳定。识别异常访问流量，避免正常用户在高峰期遇到页面打不开的情况。
• 汇总统计。生成栏目热度、终端分布这类汇总数据，用来安排选题和排版。汇总结果不再包含单条访问标识。

站点访问中移动端占比 68%，所以设备识别与登录保持主要围绕手机端做优化。如果您换了设备，从帮助中心手机打开，通常会触发一次额外的身份校验，这是正常的。

信息存放于中国大陆境内的服务器，并通过内容分发网络向 31 个省级行政区的访问者提供服务。保留时长按类型分别设定：

• 访问记录保留 13 个月，用于跨季度比较栏目热度；周期结束后并入汇总统计，单条标识不再保留。
• 账号信息在账号有效期内保留。停用后 6 个月内可申请恢复，超过这个期限就删除或作匿名化处理。
• 往来邮件自最后一次沟通起保留 24 个月，超期后归档删除。
• 汇总统计不含可识别到个人的内容，可以长期保留用于纵向对比。

内容中心的每篇说明都带版本号与更新时间标签，这些内容层面的记录与个人信息无关，不在此说明的处理范围内。

• 基础设施服务商。内容分发与访问统计依托第三方基础设施承载，服务商因此会接触到访问日志。我们以合同约定其处理范围、保留期限与安全义务。
• 协作伙伴。与 36 家内容服务商和区域服务点开展协作时，只在完成该项协作必需的范围内提供信息，不提供与协作目标无关的部分。
• 法定情形。按法律法规或监管部门的正式要求配合提供时，在要求所限定的范围内执行。

除上述情形外，不会把您的信息交给与这些用途无关的第三方。

对于与您相关的信息，您随时可以提出以下请求，我们不会因为您行使这些权利而降低服务质量。

• 查询。发邮件说明想了解哪一类信息，我们在 5 个工作日内答复，必要时会先与您确认身份。
• 更正。账号标识或联系邮箱填写有误时，可以提出更正，改好后用同一邮箱回执。
• 删除。账号停用后可以要求删除；咨询邮件也可以随时要求提前删除，不必等到保留期限结束。
• 限制或撤回。不希望再收到专栏摘要这类推送时，可以随时退订，不影响您继续使用帮助中心与工具中心。

数据相关的请求请发至站点客服邮箱 info@yawen-story.com.cn，该邮箱在工作日 9:00–18:00 回复。为了让请求更快流转，建议在邮件标题里标明“数据请求”，正文写清请求类型和涉及的功能。

一般的使用问题，先到帮助中心查一查往往更快，多数常见情况在三步之内就能定位到答案。涉及内容引用与账号使用的约定，可查阅用户协议；有内容共建或渠道分发的意向，则通过商务合作页面与我们对接。